“这路灯一亮，俺们凌晨清扫也方便多了！12345热线管用，巡察组更给力！”近日，在南阳市第三十一小学校门前，环卫工人王师傅指着亮堂的街道，对着回访的宛城区委第一巡察组干部连连点赞。这温暖的一幕，源于巡察组对宛城区12345政务服务便民热线工作的精准监督。

10月下旬，宛城区委第一巡察组进驻区效能服务中心开展常规巡察，12345热线工单办理情况成为监督重点。翻阅工单时，一则“三十一小学门前路灯损坏多日”的诉求引起了巡察干部的注意，这张工单已流转多日仍未办结，环卫工人凌晨摸黑作业非常不便。

“群众的急难愁盼不能等！”巡察组组长张景备当即决定实地核查。赶到现场后看到，此处昏暗的路段与远处明亮的街道对比鲜明，环卫工人正借助手电筒小心翼翼地清扫。“天黑路滑，不仅干活慢，还容易出事。”环卫工人的忧愁，让巡察组更加坚定了快速推动问题解决的决心。

当天，巡察组立即约谈区效能服务中心相关负责人，督促其就这一事项迅速对接责任单位区公路事业发展中心。接到督办通知后，责任单位迅速响应，调度高空作业车辆赶赴现场，不仅修复了损坏的路灯，还对周边路段的照明设施进行了全面检修。夜幕降临时，焕然一新的路灯照亮了街道，也照进了群众心里。

解决了路灯问题，巡察组并未止步。他们继续深挖部分12345热线工单办理缓慢、反复流转的原因，发现根源在于承办部门职责边界模糊、权属界定不清，甚至存在推诿扯皮现象。

“个案解决是基础，制度完善才是长效。”巡察组随即向区效能服务中心反馈问题，提出建立健全热线交办工作制度、完善会商研判与联动处置机制的意见建议。

在巡察组的跟踪督促下，区效能服务中心牵头梳理部门职责清单，明确工单交办标准和流转流程，搭建起“快响快办、闭环管理”的工作机制，宛城区12345热线工单办理质效显著提升，10月下旬以来已有4189件民生诉求得到妥善解决。

从一盏路灯的修复到一套制度的健全，巡察组用实际行动践行“民有所呼、我有所为”，让巡察监督不仅成为发现问题的“探照灯”，更成为破解民生难题、提升治理效能的“助推器”。（倪铭甲 范淼）