“举报信发出两天县纪委工作人员就通知我已经正式受理了，其间多次联系我核实有关问题，还当面向我反馈办理结果，不仅效率高还查得清。”日前，镇平县一名实名举报群众在县纪委监委信访室的回访电话中说道。

近年来，镇平县纪委监委充分发挥信访举报“主渠道”“连心桥”“风向标”作用，坚持认真对待、耐心接听、细致交流，把解决好群众急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，切实提升信访群众的认可度、满意度。

拓展信访渠道。该县纪委监委通过“线上+线下”双模式开展信访举报工作，线上认真做好检举举报平台管理和应用，畅通电话、“清风镇平”微信公众号等举报渠道，全天候接收群众举报。线下通过全员接访、带案下访等方式，引导群众依规依纪依法有序举报，认真化解疑难复杂问题。今年以来，检举控告类信访举报总量同比下降8.3%，群众满意度同比上升11.7%。

精准处置线索。对受理范围内的事项按照管理权限第一时间进行登记、分流，确保问题得到及时处理；对于业务外的信访举报，加强与县委政法委、县信访局等部门协调联动，建立衔接联动、会商研判、分类分流查处等机制，逐件建立台账，明确责任，及时转交部门，并定期进行跟踪监督、催办督办，避免问题一转了之。对反映业务外问题的来访群众及时引导到相关职能部门办理，让群众少跑腿。今年以来，共向相关职能部门移送问题线索 102 件。

强化分析研判。围绕群众身边不正之风和腐败问题专项整治，对 2021 年以来信访举报问题线索进行起底梳理，并通过分地区、分领域、分层级比对，为集中整治提供决策参考。认真落实信访举报数据月统计汇总、半年综合分析、典型问题专题分析等工作机制，及时、准确反映信访举报基本情况、主要态势和重要问题，提出对策和建议。（易靖卜）