民生诉求在哪里，监督就跟进到哪里。为切实整治货车司机投诉处置质效不高问题，今年以来，市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组将12328热线办理质效作为日常监督重要切口，紧盯货车司机反映的“投诉处理慢、服务不满意”问题，将监督“探头”嵌入整治全流程，层层压实主体责任，持续提升行业监管效能，用心用情解决货车司机“急难愁盼”。

立足“监督的再监督”职责定位，该纪检监察组督促市交通运输局党组成立由局分管领导任组长的专项整治工作组，制定《平顶山市12328热线货车司机接诉即办工作方案》，构建市县两级上下联动、快速响应的处置体系，先后5次召开工作推进会，细化提级办理、限时办结等机制，确保整治工作不走过场、落地见效。

要让司机放心，先要让服务上线。聚焦投诉处置全链条节点，该纪检监察组督促交通运输管理部门严格落实“快速响应、高效处置、闭环管理”原则，全面梳理12328热线从受理、转办、办理、督办到回访的全流程环节，明确办理时限与责任主体，杜绝推诿扯皮。对紧急工单创新推行“即接即办+全流程监督”模式，联动运管、执法、公路等多部门协同办理，让投诉处置提速又提效。

针对整治中发现的货拉拉、中原大易等网络货运平台投诉占比高、运费纠纷突出等问题，该纪检监察组精准发力、靶向施策，一方面推动工作组与平台区域分公司建立月度会商机制，上门沟通投诉处理进展，现场协调解决堵点问题；另一方面督促行业管理部门开展专项约谈，压实平台主体责任，重点破解运费拖欠、保证金退还等司机关注的难题，切实维护货车司机合法权益。

在持续有力的监督推动下，平顶山市货车司机投诉处置质效显著提升。截至11月中旬，市12328交通运输服务监督热线共受理货车司机投诉109件，全部实现办结清零，让货车司机真切感受到诉求有人应、难题有人解。