民生诉求办理质效，关乎群众获得感与政府公信力。今年以来，灵宝市涧东区纪工委将12345政务服务热线工单办理作为监督执纪的重要切口，建立“分类建账、每周督导、对账销号”闭环监督机制，以嵌入式、跟进式监督推动群众诉求件件有着落、事事有回音。

该区纪工委坚持台账化管理、清单化推进，对热线工单分类梳理、分项登记，按照公共安全、基础设施、老旧小区改造等类别建立明细台账，逐一明确责任单位、划定办结时限、细化整改标准，将群众反映的“民情清单”精准转化为干部履职的“责任清单”，实现所有诉求问题底数清、责任明、可追溯、可督办。

同时，该区纪工委常态化开展督导问效，对照台账逐项核查问题整改进度，对进度迟缓的单位和责任人及时约谈提醒，对履职不力、敷衍塞责的严肃追责问责，对已办结事项开展随机抽查回访，确保群众诉求真办结、问题真解决、群众真满意。

尿素厂家属院公共区域7天内完成蜂箱迁移清运，康华小区坍塌围墙10个工作日内完成修缮并设置警示围挡，冠天花园破损供热管道完成管道更换修复，消除渗水隐患……在精准监督推动下，一批群众急难愁盼问题得到有效解决。

民生无小事，监督不停步。下一步，该区纪工委将持续深化“台账+督导”监督模式，紧盯工单受理、办理、反馈全链条，以严的纪律、实的作风护航民生热线高效运转，让监督执纪既有力度更有温度。（范帅柳）